信息处理 · 平实说明
个人信息说明
给水果派写一封信、从会员中心取一份资料，或者只是随手翻几页，都会留下一点痕迹。下面把每一处说清楚：留下的是什么、拿去做什么、放多久，你想删掉时又该怎么提。
01这份说明讲哪些情况
你在站内会碰到三个留下信息的地方：往客服邮箱写信、从会员中心下载资料、以及平常打开页面浏览。
这篇说明讲的就是这三种情况下站点接触到的东西。除此之外，站内没有账号体系，也没有支付与实名认证环节。
02我们会接触到的信息
按场景分开看最清楚。左边是你在做什么，中间是站点可能接触到的内容，右边是它和你的关系。
写信这件事是你主动发起的，邮箱和正文只有客服同事看得到。为了让回复快一点，可以把相关页面的地址贴进信里，比如你取的是哪一份手册。
会员中心目前有 42 份公开文件，涵盖了上手手册、栏目说明和订阅模板三类，下载这条路径只计次数，不会把某一次下载对应到某一个人。
03这些信息用在哪儿
- 回你的信。来信按先后顺序排，工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时以内；节假日的来信顺延到下一个工作日。
- 看清哪份资料更该补。计数汇总后能看出上手手册和订阅模板被取用得多，下一批说明就先补这两块，去年订阅模板的下载累计到 1.2 万次。
- 让页面开得稳。访问日志里出现异常抓取或报错，技术同事会提前处理，节假日前也会先看一遍。
04保存多久，怎么删除
来信在问题处理完之后还会留一段，方便你回头追问同一件事；过了这段时间就清理掉。信件内容本身不长，清理时整封一并处理。
下载计数和设备日志是汇总使用的，长期保留，但它们回不到具体某个人身上，也没法从中挑出“你的那一条”。
想删除自己写过的东西，直接写信到客服邮箱就够了。标题写「删除请求」，说明大致时间和你当时用的邮箱，我们收到后先回一封确认信，处理完再告诉你结果。同一次来信里如果有多封，一起说明即可。
05关于访问统计
站内会记录几项基础指标：页面路径、停留时长、从哪个页面跳过来、设备与浏览器类型。它们合起来告诉我们哪一页被读完了、哪一页读到一半就离开。
统计只在本站范围内进行，不做跨站追踪。如果你不希望被记录，浏览器的设置里通常能关掉站点数据、也可以开无痕窗口访问，页面内容仍然完整可读。
需要确认某次访问的痕迹，或者希望我们这边一并处理，来信说明大致时间就可以。
06你的权利与联系方式
查询、更正、删除，这三件事都可以直接来信提出，不需要绕别的流程。
- 查询。想知道站内还留着哪些与你有关的内容，说明大致时间，我们查过后把结果告诉你。
- 更正。邮箱写错、附件发错，同样来信说明，改好后回你一封确认信。
- 删除。按上一节的做法提出，处理完会回信告知。
邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时以内，节假日顺延；电话在同一时段接听。如果问题涉及资料取用或历史版本，信里附上页面链接会更快。不确定该走哪个渠道，可以先看联系与咨询里的对照说明。
07说明的版本
当前是第三版，历次改动按类型列在这里，方便你对照自己看过的内容。
- 第一版搭起分节结构，把来信、下载与浏览三种情况分开写。
- 第二版补上访问统计记录了哪些字段，以及要求删除时怎么提出。
- 第三版改写用语，补上从会员中心取资料这条路径，并加入历史版本相关的说明。